При обращении:
НЕОБХОДИМО ОЗНАКОМИТЬСЯ с эксплуатационной документацией на изделие, размещенной в разделе ДОКУМЕНТАЦИЯ.

Также ознакомиться с разделами ФОРУМа «Вопрос – Ответ», в которых предложены ответы на задаваемые вопросы и варианты решений возникающих проблем при установке, программировании и эксплуатации изделий.

НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ:
– наименование изделия;
– дату выпуска изделия (его заводской номер);
– версию программного обеспечения, модификацию;
– типы и количество подключаемых к изделию внешних устройств (извещателей, блоков, модулей, устройств доступа и др.), схемы их подключения;
– версию и настройки программного обеспечения (для ПЦН и ретрансляторов);
– схемы подключения изделия к ПЭВМ (в руководстве по эксплуатации);
– конфигурацию операционной системы ПЭВМ (для АРМов, либо при программировании приборов с помощью ПЭВМ).

Техническая поддержка пользователей осуществляется в рабочие дни с 8:45 до 17:00